Khủng hoảng truyền thông đang trở thành vấn đề gây nhức nhối cho hầu hết những người làm công tác truyền thông. Nguyên nhân của tình trạng này là gì? Làm cách nào để xử lý khủng hoảng truyền thông. Hãy cùng tìm hiểu những điều này trong bài viết dưới đây cùng Giaiphapdonggoi.net nhé!
Mục Lục [Ẩn]
1. Khủng hoảng truyền thông là gì?
Khủng hoảng truyền thông ta hiểu là một tình trạng xảy ra trên mạng nằm ngoài hay vượt quá tầm kiểm soát của chủ thể của khủng hoảng truyền thông. Khủng hoảng truyền thông luôn được săn đón bưởi báo chí và các hệ thống báo đài, điều này gây ảnh hưởng không tốt đến sản phẩm hay thương hiệu hình ảnh của một công ty hay doanh nghiệp. Nó là một dạng lan truyền thông tin của các chủ thể chịu ảnh hưởng của khủng hoảng truyền thông một cách tiêu cực
.png)
Khái niệm khủng hoảng truyền thông
Ví dụ như một người hay một công ty bị bóc phốt vì bán sản phẩm chất lượng không cao. Điều này có thể dẫn đến tình trạng suy sụp kinh doanh của người hoặc công ty đó
2. Các giai đoạn của quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông
Khi phát hiện mình đang rơi vào trạng thái khủng hoảng truyền thông thì điều mà bạn cần phải thực hiện ngay là xử lý chúng trong êm đẹp để tránh để lại tai tiếng cho sản phẩm hay thương hiệu của bạn., quy trình này bao gồm các giai đoạn sau:
1. Trước khi biết được khủng hoảng truyền thông xảy ra
2. Trong quá truyền chịu đựng bởi khủng hoảng truyền thông xã hội
3. Sau quá trình trải qua quá trình khủng hoảng truyền thông xã hội
Để giải quyết khủng hoảng truyền thông hiệu quả cần tập trung xây dựng chiến lược cụ thể và hiệu quả, sai một ly có thể đánh bay cả một sự nghiệp của con người và một công ty
.png)
3. Dấu hiệu nhận biết khủng hoảng truyền thông
Không khó để chúng ta nhận diện được chúng ta có đang rơi vào khủng hoảng truyền thông hay không. Ví dụ, khi bạn rơi vào tình trạng này thường sẽ là trên trang cá nhân của bạn nhiều người sẽ nhảy vào và để lại những bình luận tiêu cực hay không hay về bạn, hoặc bạn có thể thấy đâu đâu trên mạng cũng xuất hiện hình ảnh của bạn nói về một chủ đề nào đó cực kỳ không tốt. Điều này xảy ra trong thời gian dài có thể gây ra hậu quả khôn lường tới sự nghiệp của bạn. Bởi mạng xã hội là con dao hai lưỡi, nếu vận dụng tốt nó sẽ giúp bạn phát triển hơn nữa còn nếu vận dụng không tốt sẽ đâm lại chúng ta bất cứ lúc nào.
.png)
4. Thái độ chuẩn bị khi rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thông
Khi vô tình bạn bị rơi vào tình trạng khủng hoảng, bạn cần chuẩn bị cho mình những tâm thế sau:
Chuẩn bị tâm lý vững
Hãy chuẩn bị cho mình tâm lý thật vững để tìm ra best ways để xử lý nhanh gọn khi đang trong quá trình rơi vào khủng hoảng. Nếu bị mất bình tĩnh bạn sẽ rất dễ bị cuốn trôi xa hơn trong cuộc khủng hoảng đó
Thu thập dữ kiện
Nghiên cứu, tìm hiểu và thu thập nhiều thông tin liên quan để trình bày với báo chí rằng bản thân mình trong sạch và không có những gì tồi tệ như mọi người lan truyền trên mạng. Để thực hiện được điều này, bạn cần có những bằng chứng và số liệu thật thuyết phục
Chủ động hành động
Chủ động sẽ giúp bạn nắm bắt được tình hình, tránh trạng thái bị động dễ gây ra hiện tượng bối rối, xoay vòng và không biết phải xử lý như thế nào khi việc đó xảy ra. Vì vậy, hãy chủ động nắm bắt tình hình và thời thế kịp thời và hợp lý
Liên lạc với truyền thông
Truyền thông có thể gây khủng hoảng nhưng nó cũng là công cụ hữu hiệu để bạn giải quyết các vấn đề khủng hoảng, vì vậy hãy chủ động liên hệ với phóng viên để tiến hành thanh minh cho những điều tiêu cực xảy ra trên mạng
Ghi nhận sai lầm
Hãy học cách chấp nhận sai lầm nếu bạn làm sai. Điều này giúp cho bạn có được thiện cảm và giúp cho khách hàng thấy được sự nỗ lực nhìn nhận lỗi sai của bạn. Ai cũng không thể tránh được việc không mắc sai lầm, vì vậy việc cần thiết là hãy nhìn nhận những lỗi lầm để phát triển hơn trong tương lai
Không có gì là không chính thức
Không được đặt niềm tin cho bất kỳ ai, bởi cuộc nói chuyện của bạn và họ có thể được ghi âm lại và phát tán rộng rãi vì vậy hãy thận trọng trong lời nói và hành động
>>Những chia sẻ trên sẽ mang lại cho bạn những kỹ năng cần thiết khi rơi vào khủng hoảng. Hãy cố gắng xử lý và hạn chế tối đa những thiệt hại đến với bạn. Khi cần lời khuyên hay những giải đáp, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline 0911 904 968 để được hỗ trợ miễn phí nhé!
