Telemarketing jobs (công việc tiếp thị qua điện thoại) liên quan đến việc quảng bá nhiều loại sản phẩm và dịch vụ thông qua bán hàng trực tiếp hoặc thông qua thu thập thông tin. Nhiệm vụ công việc có thể khác nhau giữa các ngành nhưng những trách nhiệm, hoạt động và kỹ năng cốt lõi này áp dụng cho phần lớn các công việc của nhà tiếp thị qua điện thoại. Hãy cùng Giaiphapdonggoi.net tìm hiểu về mô tả công việc telemarketing nhé!
Mục Lục [Ẩn]
1. Mục đích chung của công việc telemarketing
Mục đích chung của công việc telemarketing
Liên hệ với các doanh nghiệp và cá nhân qua điện thoại để quảng bá và bán hàng hóa và dịch vụ, nhận đơn đặt hàng, thu thập thông tin, xác minh chi tiết hoặc yêu cầu đóng góp cho các mục đích từ thiện. Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bằng cách mở rộng tập khách hàng của công ty.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc telemarketing
Nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc telemarketing
- Liên hệ với các doanh nghiệp và cá nhân tư nhân qua điện thoại để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và / hoặc các hoạt động từ thiện.
- Yêu cầu các đơn đặt hàng hàng hóa và dịch vụ qua điện thoại.
- Giải thích sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp quảng cáo chiêu hàng có kịch bản cho khách hàng.
- Điều chỉnh quảng cáo chiêu hàng theo kịch bản để đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân cụ thể.
- Cung cấp chi tiết giá cả.
- Xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Lấy thông tin khách hàng bao gồm tên và địa chỉ.
- Ghi lại thông tin chi tiết của khách hàng bao gồm phản ứng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.
- Nhận đơn đặt hàng qua điện thoại.
- Nhập chi tiết đơn hàng vào hệ thống máy tính.
- Ghi lại chi tiết khách hàng và giao dịch.
- Xác nhận đơn đặt hàng với đại diện bán hàng tại hiện trường.
- Lấy chi tiết liên hệ của khách hàng tiềm năng từ các nguồn bao gồm danh bạ điện thoại và danh sách đã mua.
- Lên lịch hẹn gặp nhân viên kinh doanh để gặp gỡ khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện khảo sát khách hàng và tiếp thị.
- Trả lời các cuộc điện thoại từ những khách hàng tiềm năng đang trả lời quảng cáo.
- Liên hệ với khách hàng để theo dõi tương tác ban đầu
>> Xem thêm bài viết băng keo trong dán thùng carton
3. Các trình độ kỹ năng cho một người tiếp thị qua điện thoại
Các trình độ kỹ năng cho một người tiếp thị qua điện thoại
- Tính kiên trì: Nhà tiếp thị qua điện thoại không được nhượng bộ câu trả lời tiêu cực đầu tiên từ khách hàng tiềm năng mà phải kiên trì thông báo cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
- Tập trung và quyết tâm: Người tiếp thị qua điện thoại phải tập trung vào kết quả bán hàng trong một khoảng thời gian thu nhập được lên lịch cho công ty hoặc tổ chức.
- Bán hàng qua điện thoại: Kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại trước đây giúp Nhân viên tiếp thị qua điện thoại tương tác với khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
- Quản lý thời gian: Một Telemarketer phải biết quản lý thời gian khi nói chuyện với nhiều khách hàng trong một ngày.
- Kiến thức về sản phẩm: Các nhà tiếp thị qua điện thoại nên biết kỹ lưỡng các sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc chương trình chính trị mà họ đang bán và cách bán chúng tập trung vào nhân khẩu học của khách hàng như tuổi tác, giới tính, niềm tin, v.v.
- Dịch vụ khách hàng: Một Telemarketer phải là một nhân viên dịch vụ khách hàng giỏi, người biết cách đối phó với khách hàng tiềm năng của họ. Kỹ năng dịch vụ khách hàng có nghĩa là hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng cũng như trả lời một cách thích hợp các câu hỏi hoặc mối quan tâm của khách hàng.
4. Yêu cầu về kinh nghiệm của nhà tiếp thị qua điện thoại
Yêu cầu về kinh nghiệm của nhà tiếp thị qua điện thoại
Một nhân viên tiếp thị qua điện thoại không cần phải có nhiều kinh nghiệm tại nơi làm việc hoặc trình độ học vấn cho công việc Tiếp thị viên qua điện thoại. Đó là một công việc có thể được thực hiện với trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc tối thiểu, nhưng nó giúp một Telemarketer có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại hoặc các dịch vụ khách hàng khác và các công việc thuyết phục. Doanh số bán lẻ, kinh nghiệm tiếp cận cộng đồng và các trải nghiệm dịch vụ khách hàng khác rất hữu ích cho vị trí Tiếp thị viên qua điện thoại.
Như vậy, bài viết trên đây của Giaiphapdonggoi.net đã chia sẻ đến bạn đọc thông tin chi tiết về công việc telemarketing cũng như bảng mô tả công việc chi tiết cho vị trí này. Hy vọng qua đây, các bạn sẽ nhanh chóng tìm được cho mình một công việc phù hợp nhất với trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và gặt hái được nhiều thành công trong sự nghiệp.
Xem thêm bài viết cùng chủ đề:
