Việc hiểu biết về dịch vụ khách hàng giúp cho doanh nghiệp quyết định cũng như lên kế hoạch cho nhiều hoạt động, chiến lược của công ty. Bài viết dưới đây sẽ giúp cho chúng ta hiểu rõ hơn về dịch vụ khách hàng và tầm ảnh hưởng của nó nhé
Mục Lục [Ẩn]
1. Khái niệm về dịch vụ khách hàng?
Có rất nhiều định nghĩa về dịch vụ khách hàng. Mỗi định nghĩa tùy cách diễn đạt khác nhau tuy nhiên, đối chứng làm những định nghĩa này hướng đến đều như nhau.
Dịch vụ khách hàng (customer service) là mọi sự tương tác với khách hàng của bạn ở trước, trong và sau bán hàng. Một khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nghĩa là bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và dịch vụ đó đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
2. Bản chất của dịch vụ khách hàng là gì?
Có thể nói với sự phát triển như xã hội ngày nay thì yếu tố con người được đặt lên hàng đầu. Dịch vụ khách hàng từ đố cũng phát triển theo. Tuy nhiên, có nhiều nhà quản trị vẫn chưa thực sự hiểu rõ về dịch vụ khách hàng là gì?
Dịch vụ khách hàng là một khâu rất quan trọng nhưng không phải là yếu tố duy nhất để giữ chân khách hàng. Hiểu biết và vận dụng được những quy tắc nahwmf quản lý dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố có thể giúp bạn đạt được nhiều thành công hơn trong công việc kinh doanh.
.png)
Dịch vụ là một dạng hàng hóa vô hình. Từ việc cung cấp những nhu cầu và thỏa mãn những mong muốn của khách hàng, đáp ứng được những nhu cầu của họ của khách hàng đưa ra tức là bạn đang quản lý rất tốt dịch vụ khách hàng.
3. Những yếu tố đánh giá dịch vụ khách hàng tốt
Nhằm thỏa mãn nhu cầu của những nhóm khách hàng đa dạng và nhiều yêu cầu khác nhau nhưng có nhiều dịch vụ khách hàng và làm rất tốt. Tiêu chí đánh gái nào giúp cho họ có thể trở thành những dịch vụ về khách hàng tốt như vậy:
Thời gian: Thời gian là yếu tố tiên quyết trong việc quyết định sự đánh giá hài lòng của dịch vụ khách hàng hay không. Không khách hàng nào muốn mình bị bỏ rơi, bị trễ giờ và cũng không muốn chờ đợi bất kỳ ai cả. Vì vậy, đúng giờ là điều khiến khách hàng cảm thấy thoải mái cũng như yêu thích những gì mình mang lại hơn.
Độ tin cậy: Mỗi sản phẩm mà bạn mang lại cho khách hàng của mình phải luôn đảm bảo được độ chất lượng. Nó quyết định độ tin tưởng của khách hàng đối với những dịch vụ mà công ty chúng tôi mang lại cho họ. Từ đó, có thể đánh giá được sự trung thành của khách hàng đối với những dịch vụ mà công ty mang lại trong tương lai liệu có được đón nhận nồng nhiệt bởi đông đảo những khách hàng hay không
.png)
Thông tin: Bạn thực sự có muốn nghe một thông tin sai lệch không. Chắc chắn là không đúng chứ. Vậy thì bất kỳ khách hàng nào cũng vậy họ không muốn bản thân mình bị lừa bởi những thông tin sai lệch. Hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác mà bạn có thể, nếu không thực sự nắm rõ hãy tìm hiểu kỹ trước khi cung cấp nó đến khách hàng của bạn
Sự thích nghi: Thị trường mà cụ thể hơn là những nhu cầu mong muốn của con người luôn thay đổi liên tục. Vì vậy, việc linh hoạt thay đổi theo nhu cầu của khách hàng giúp cho bạn đáp ứng được sự mong muốn của khách hàng một cách linh động và hiệu quả nhất.
4. Vai trò của dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong xã hội phát triển với những mong muốn nhu cầu của con người được đặt lên hàng đầu như vậy.
- Đối với nền kinh tế quốc dân
+ Góp phần đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa, tiền tệ trong nền kinh tế
+ Đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế
+ Thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa
+ Tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động
+ Dịch vụ thể hiện trình độ văn minh thương mại của một quốc gia.
.png)
- Đối với doanh nghiệp
+ Dịch vụ đem lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp ở cả 2 khía cạnh:
Nguồn thu trực tiếp từ cung ứng dịch vụ
Nhờ có dịch vụ mà bán được nhiều hàng hóa hơn, từ đó mở rộng được thị trường kinh doanh
+ Dịch vụ là vũ khí cạnh tranh quan trọng nhất, cao nhất trên thương trường:
Dịch vụ khách hàng ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong xã hội ngày nay. Những chia sẻ trên giúp chúng ta nắm rõ hơn về những dịch vụ cũng như cách nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó, đáp ứng được những nhu cầu đó. Ngoài ra, còn bất kỳ thắc mắc nào có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0911 904 968 Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết này.
Có thể bạn quan tâm:
- GDP là gì? Những yếu tố nào quyết định đến GDP
- Giải mã về blockchain và những thành tựu của công nghệ này
- Những điều cần biết về MBA? Học gì? Làm gì?
Mời bạn xem thêm các sản phẩm đóng gói của GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓI nhé!!!
